Voli Speciali + hotel

Di seguito le Condizioni Generali di Contratto per il prodotto "Voli Speciali + hotel".

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INTRODUZIONE

Alpitour S.p.A con sede legale in Via Nizza, 262 - 10126 Torino - opera in questa area del sito come intermediario, agenzia di viaggi on-line, mettendo a disposizione dei suoi clienti un’offerta diversificata di servizi di viaggio.

I Servizi di Viaggio non rientrano tra i Pacchetti Turistici poiché la loro scelta è strutturata nel Sito, in modo che sia il Consumatore a combinare, a seconda delle proprie necessità, la destinazione, la data, il volo (tratta, prezzo, ecc.) con l'hotel (categoria, collocazione, ecc.) ed eventuali autonoleggi, escursioni o polizze assicurative, potendo infatti scegliere tra una vasta serie di combinazioni.

Alpitour S.p.A verifica la disponibilità dei propri fornitori a pubblicizzare e vendere i loro prodotti sul Sito e successivamente rende gli stessi prodotti accessibili al Consumatore.

Il presente documento definisce le condizioni predisposte da Alpitour per l'acquisto da parte del Consumatore sul sito web www.alpitourworld.com, di servizi di viaggio come di seguito definiti all’articolo 4.

Queste condizioni devono essere accettate dal Consumatore prima di procedere all'acquisto dei servizi di viaggio come di seguito definiti.

 

1. FONTI LEGISLATIVE

La compravendita di servizi di viaggio, sia che abbia ad oggetto servizi da fornire in territorio nazionale che estero, è disciplinata dalla Legge 27/12/1977 nr. 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23.04.1970 nonché dal Codice del Consumo.

CONTRATTO DI VIAGGIO

2. NOZIONE DI CONTRATTO DI INTERMEDIARIO DI VIAGGIO:

Qualunque contratto tramite il quale una parte si impegna a procurare ad un’altra parte, per mezzo di un prezzo sia un contratto di organizzazione di viaggio, sia uno dei servizi separati che permettono di effettuare un viaggio o un soggiorno qualsiasi.

Attraverso quest’area del sito, il Consumatore potrà acquistare servizi di volo, hotel, autonoleggio, polizze assicurative.

3. PARTI DEL CONTRATTO DI VIAGGIO:

Le parti del contratto sono:

•        Il fornitore del servizio: hotel, compagnia aerea, società di noleggio, compagnia assicuratrice ecc. 

•        Intermediario: Alpitour S.p.A ai sensi dell’art. 1 CCV “chiunque si impegni a procurare per mezzo di un prezzo un contratto di organizzazione di viaggio, oppure uno dei servizi separati che permettono di effettuare un viaggio o un soggiorno”.

4. RESPONSABILITA’ DELL’INTERMEDIARIO:

Nell’adempimento degli obblighi derivanti dal contratto di intermediazione di viaggio, Alpitour protegge i diritti e gli interessi del consumatore secondo i principi generali del diritto.

Alpitour S.p.A non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall'organizzazione del viaggio, in particolare ai sensi del terzo comma dell'articolo 22 della CCV "L'intermediario non risponde dell'inadempimento totale o parziale di viaggi, soggiorni o altri servizi che siano oggetto del contratto".

Alpitour S.p.A è responsabile unicamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario nei limiti previsti dalle norme vigenti e, comunque, solo nel caso in cui il Consumatore fornisca la prova di un suo comportamento negligente nella scelta del fornitore del Servizio di Viaggio in questione.

Il risarcimento per i danni subiti dal Consumatore in relazione all'inadempimento di Alpitour in caso di acquisto di Servizi di Viaggio, è regolato dalle previsioni contenute nella CCV.

In relazione all'acquisto dei Servizi di Viaggio, la responsabilità del terzo fornitore sarà regolata dal contratto stipulato da questo con il Consumatore nonchè dalla normativa applicabile.

MODALITA' D'ACQUISTO

5. MODALITA’ DI ACQUISTO DEI SERVIZI DI VIAGGIO:

L’acquisto dei servizi alberghieri attraverso questo Sito è possibile con le seguenti modalità:

1) Compra on line 100%

La prenotazione dei servizi di viaggio viene effettuata completamente attraverso il Sito. Il consumatore dovrà fornire tutti i dati necessari all’acquisto (nome, cognome, codice fiscale, indirizzo email ecc.) unitamente a quelli relativi alla propria carta di credito. Alpitour, dopo aver ricevuto conferma della copertura della carta di credito dalla banca di emissione provvederà, immediatamente all’invio di una conferma via e-mail, contenente i dettagli dell’Acquisto. Qualunque dettaglio non riportato correttamente dovrà essere segnalato dal consumatore al Call Center telefonando al numero indicato nell’email di conferma.

 2) 10-90 Blocca il prezzo on line versando il 10%

Alpitour ti dà la possibilità di bloccare il prezzo, la disponibilità alberghiera e quella del vettore aereo acquistando on line un’ Opzione al prezzo del 10% del costo totale del viaggio. Tale Opzione, per gli effetti dell’art. 1329 Cod. Civ., è una proposta irrevocabile che Alpitour si obbliga a mantenere ferma per un certo periodo entro il quale il consumatore ha la facoltà di confermare il viaggio.

Nel caso in cui non eserciti tale facoltà, questo si ritiene caducato e Alpitour tratterrà l’importo pagato a titolo di corrispettivo dell’Opzione. Se invece il consumatore conferma la prenotazione, la somma pagata sarà detratta dal restante importo del totale del prezzo del viaggio.

Per l’acquisto dell’Opzione il consumatore dovrà fornire tutti i dati all’Acquisto (nome, cognome, indirizzo e-mail, ecc.) unitamente a quelli relativi alla propria carta di credito.

Alpitour, dopo aver ricevuto dalla banca di emissione della carta di credito la garanzia della copertura, provvederà immediatamente a comunicare via mail la regolarità dell’acquisto del "Blocca il prezzo Alpitour World".

Il consumatore ha la possibilità di scegliere se confermare in agenzia o contattando il call center oppure direttamente con bonifico bancario.

• Conferma in agenzia o con call center: il consumatore ha a disposizione un periodo di due giorni lavorativi ( esclusi sabato, domenica e festività nazionali) per confermare la prenotazione presso un’Agenzia di Viaggi o contattando il Call Cente. Sarà necessario fornire i dati indicati nella mail di conferma. Entro tre giorni lavorativi dalla conferma della prenotazione dovrà essere effettuato il saldo del viaggio. Questa modalità di prenotazione è valida fino al quarto giorno ante partenza. N.B.: L’agenzia di Viaggi al momento della conferma ha la facoltà di chiedere un importo a titolo di “spese”. 
• Pagamento diretto con bonifico bancario: il consumatore ha a disposizione un giorno lavorativo (esclusi sabato, domenica e festività nazionali) per procedere al pagamento con bonifico bancario seguendo le istruzioni indicate nella mail “Blocca il prezzo Alpitour World”. Questa modalità di prenotazione è valida fino al sedicesimo giorno ante partenza.  

3) Chiama il Call Center

Chiama il Call Center Il Call Center provvederà ad inviare un modulo di prenotazione da compilarsi in tutte le sue parti, con l’indicazione della scelta di pagamento (Carta di Credito o Bonifico Bancario). Il modulo andrà restituito via fax/mail compilato correttamente in tutte le sue parti. Entro tre giorni lavorativi dalla conferma della prenotazione dovrà essere effettuato il saldo del pacchetto di viaggio.

 

Il prezzo

Il Consumatore può verificare la disponibilità del servizio di trasporto  e del servizio alberghiero ed il prezzo attuale sul Sito prima di effettuare l'acquisto. Il prezzo sarà confermato solo al momento dell’acquisto del viaggio o dell’opzione “10 – 90”. I prezzi sono espressi in euro, e sono stati calcolati in base alle tariffe alberghiere e aeree in vigore al momento della prenotazione. Il prezzo applicato include, se non diversamente indicato, le tasse aeroportuali e i visti; sono escluse le quote di iscrizione. Il prezzo del servizio di trasporto aereo potrebbe essere modificato, nel caso in cui la compagnia aerea richieda un adeguamento del prezzo del carburante. In tal caso Alpitour applicherà tale importo al consumatore.

 

 Informazioni e consegna dei documenti di viaggio

Dopo  la conferma dell’avvenuto acquisto, i documenti di viaggio telematici verranno inviati via mail all’indirizzo di posta elettronica fornito nella pagina del Sito “dati personali”.

MODIFICHE E CANCELLAZIONI

6. MODIFICHE PRIMA DELLA PARTENZA DA PARTE DEL CONSUMATORE:

Le modifiche richieste dal cliente a prenotazioni già confermate non obbligano Alpitour nei casi in cui non possono essere soddisfatte.

Le richieste di modifica comportano l’addebito delle quote iscrizione (se previste), i premi assicurativi, e le percentuali del prezzo del viaggio come indicato nell’estratto conto.

Le modifiche dei partecipanti al viaggio comportano inoltre l’addebito di 25 euro per persona come spese, e la penale relativa al biglietto aereo.

TARIFFE SOGGETTE A RESTRIZIONI (Last Minute, Last Second, Break)

Non è possibile su richiesta del consumatore, modificare qualsiasi servizio che sia già stato confermato.

La modifica dei servizi solo volo e noleggio auto confermati (es. data di partenza, aeroporto di partenza, destinazione) comporta il recesso del consumatore dal contratto e la richiesta di una nuova prenotazione che potrà essere o meno confermata secondo disponibilità. Nel caso di conferma della prenotazione, al consumatore verranno addebitate a titolo di penale le quote di iscrizione, i premi assicurativi ed il 100% dei servizi prenotati.

Se la prenotazione include un servizio Alberghiero , saranno addebitati a titolo di penale le percentuali del prezzo dell’ Hotel come indicato nell’estratto conto.

NOTA.

1) la diminuzione del n. dei passeggeri all’interno di una pratica è da intendersi come «annullamento parziale» (vedi quindi art. 7 Recesso).

2) per «destinazione» si intende non lo stato ma la località di soggiorno, in quanto a volte troviamo destinazioni diverse all’interno del medesimo stato (es. Canarie in Spagna).

7. RESPONSABILITA’ DELL’INTERMEDIARIO IN CASO DI MODIFICHE E/O CANCELLAZIONI DA PARTE DEI FORNITORI DEI SERVIZI DI VIAGGIO

Il Consumatore prende atto che il fornitore del singolo servizio potrà effettuare cambiamenti all’acquisto in qualsiasi momento.

Posto che Alpitour, ai sensi del terzo comma dell'articolo 22 della CCV, non risponde dell'inadempimento totale o parziale di viaggi, soggiorni o altri servizi che siano offerti sul Sito, ciò nondimeno informerà il Consumatore, nella misura in cui sia messo dal fornitore a conoscenza delle informazioni necessarie, in forma scritta, via e-mail, del tipo di modifica (es.: modifica dell'orario del volo di partenza o ritorno).

Eventuali rimborsi delle somme corrisposte dal Consumatore saranno disposti in base ai regolamenti o alle leggi applicabili a ciascun fornitore dei servizi.

Alpitour non sarà altresì tenuto ad alcun risarcimento di danni derivanti da cancellazioni o modifiche ai Servizi di Viaggio dovuti a cause di forza maggiore. Tali eventi includono, in via esemplificativa e non esaustiva: guerre, attività terroristica, scioperi nazionali, incendi, epidemie, uragani e altri effettivi o potenziali gravi disastri ambientali.

8. RESPONSABILITA’ DEL CONSUMATORE

Il consumatore è responsabile della correttezza dei propri dati personali, inseriti nella prenotazione. Alpitour non puo’ essere ritenuta responsabile se a seguito di errori nell’inserimento dei dati personali non fosse possibile al consumatore la regolare fruizione dei servizi di viaggio.

9. CANCELLAZIONE DEI SERVIZI DA PARTE DEL CONSUMATORE

Al consumatore che receda dal contratto prima della partenza, saranno addebitati a titolo di penale, le quote di iscrizione, i premi assicurativi e le seguenti percentuali dei servizi di volo e noleggio auto prenotati, calcolate in base a quanti giorni prima dell’inizio del viaggio è avvenuto l’annullamento (il calcolo dei giorni non include quello del recesso, la cui comunicazione deve pervenire in un giorno lavorativo antecedente quello d’inizio del viaggio):

- dal giorno successivo alla prenotazione fino a 30 gg ante partenza  10%

- da 29 a 20 gg ante partenza    30%

- da 19 a 10 gg ante partenza    50%

- da 9 a 4 gg ante partenza        75%

- da 3 a 0 gg ante partenza        100%

 

Al consumatore che receda nella stessa giornata in cui ha effettuato la prenotazione, saranno trattenute le quote di iscrizione ed eventuali premi assicurativi.

Se la prenotazione include un servizio Alberghiero , saranno addebitati a titolo di penale, anche in caso di prenotazione ed annullamento in giornata, le quote iscrizione, i premi assicurativi,  e le percentuali del prezzo dell’ Hotel come indicato nell’estratto conto.

NB: le medesime somme dovranno essere corrisposte da chi non potesse effettuare il viaggio per mancanza o irregolarità dei previsti documenti personali di espatrio.

TARIFFE AEREE SOGGETTE A RESTRIZIONI (Gogo Fly, Last Minute, Last Second, Break)

Al consumatore che receda dal contratto prima della partenza, saranno addebitati a titolo di penale, dal giorno successivo alla prenotazione fino al giorno della partenza, le quote di iscrizione, i premi assicurativi e il 100% dei servizi volo e noleggio auto prenotati.

Al consumatore che receda nella stessa giornata in cui ha effettuato la prenotazione, saranno trattenute le quote di iscrizione ed eventuali premi assicurativi.

Se la prenotazione include un servizio Alberghiero , saranno addebitati a titolo di penale, anche in caso di prenotazione ed annullamento in giornata, le quote iscrizione, i premi assicurativi,  e le percentuali del prezzo dell’ Hotel come indicato nell’estratto conto.

NB: le medesime somme dovranno essere corrisposte da chi non potesse effettuare il viaggio per mancanza o irregolarità dei previsti documenti personali di espatrio.

RECESSO E RECLAMI

10. RECESSO DEL CONSUMATORE

In base all'articolo 55, primo comma, lett. b, del Codice del Consumo il diritto di recesso non si applica ai contratti di fornitura di servizi relativi all'alloggio, ai trasporti, alla ristorazione, al tempo libero, quando all'atto della conclusione del contratto il professionista si impegna a fornire tali prestazioni ad una data determinata o in un periodo prestabilito.

11. RECLAMI: Ogni contestazione relativa all'esecuzione del contratto deve essere contestata dal Consumatore senza ritardo affinché Alpitour, per conto del terzo fornitore, o il terzo fornitore stesso vi possano porre tempestivamente rimedio.

Il Consumatoredovrà a pena di decadenza, sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata con avviso di ricevimento, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza al seguente indirizzo: Alpitour S.p.A, Via Nizza, 262 - 10126 Torino.